Perguntas Frequentes

Sobre a Farmácia do Altinho

1. A Farmácia do Altinho é uma farmácia física?

A Farmácia do Altinho está registada no Infarmed e localizada na Azinhaga dos Besouros (à Av. S. Pedro) Pontinha, Odivelas, Portugal

Como posso ter certeza de que os produtos que compro são originais e autênticos?

Todos os produtos são dispensados sob supervisão farmacêutica. Todos os nossos produtos são provenientes da Europa, são 100% originais e comprados diretamente do

fabricante ou revendedor autorizado. Esta é a nossa garantia.

2. As minhas informações pessoais serão mantidas em sigilo?

Garantimos que todos os dados pessoais serão mantidos em sigilo e confidencialidade, e que nunca divulgaremos as suas informações sem a sua autorização. Para mais detalhes, consulte os Termos e Condições da Farmácia do Altinho.

3. Tenho mais algumas perguntas sobre o site da Farmácia do Altinho e seus produtos. Como posso contactar?

As suas perguntas são muito importantes para nós e estamos comprometidos em ter um suporte ao cliente muito ágil, respondendo a todos os e-mails com cuidado, rapidez e atenção. Pode contactar a Farmácia do Altinho via e-mail, telefone, Facebook e Chat. Por favor, verifique a nossa página de Ajuda & Contactos.

Estamos disponíveis durante os dias úteis: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h GMT. Tente entrar em contacto connosco durante este período de tempo. Fora desse período de tempo pedimos que tenha alguma paciência, responderemos assim que possível.

Fazer uma encomenda

1. Como fazer uma encomenda?

Comprar e encomendar no nosso site é muito rápido e fácil! Você só tem de:

Selecionar o produto e a quantidade desejada e adicionar à sacola de compras;

Confirmar e prosseguir para a página de Checkout;

Preencher um formulário simples com o endereço de cobrança e / ou endereço de entrega; escolher o método de pagamento (PayPal, cartão de crédito ou cartão de débito), o método de envio (envio padrão ou envio expresso) e submeter o pedido.

2. Qual é o tempo estimado de entrega do meu pedido?

Enviamos a maioria dos pedidos no prazo de 1 a 3 dias úteis (excluindo fins de semana, feriados nacionais e períodos de trabalho extra inesperados). Apesar de mantermos 95% do nosso catálogo em inventário, certos produtos precisam ser obtidos diretamente da própria marca e isso pode atrasar o seu pedido.

O prazo de entrega depende do método de envio que escolher: Standard Mail ou Express Mail:

Standard Mail - Para países dentro da União Europeia, o seu pedido pode levar de 5 a 7 dias úteis para chegar; Para países fora da União Europeia, pode levar de 10 a 20 dias úteis para chegar após o envio (este tempo pode ser menor/maior dependendo do país em que você está);

Correio Expresso - O prazo médio de entrega é de 3 a 5 dias úteis após o envio (este tempo pode ser

menor/maior dependendo do país em que você está).

4. Quero comprar um produto no site Farmácia do Altinho. Quais são os custos de envio?

Temos custos de envio e manuseio que são automaticamente adicionados ao valor dos produtos que você compra. Na página de checkout, você terá o preço final e é exatamente isso que terá de pagar.

Os custos de envio dependem do número de itens, peso, destino e o método de envio escolhido ao fazer o pedido - Envio Standard ou Envio Expresso.

A melhor maneira de obter essas informações é adicionar os produtos que você deseja ao saco e prosseguir para o Checkout. Aqui, escolhendo o método de envio e indicando o seu endereço, os custos de envio serão exibidos. Desta forma, você pode continuar a encomenda. Exceção a ser feita para pedidos de frete grátis (pedidos acima de 50€).

5. Como sei que meu pedido foi confirmado?

Assim que seu pedido for confirmado, você receberá um e-mail confirmando os detalhes do seu pedido.

Você também será notificado quando o(s) item(ns) for enviado, com os respetivos detalhes de rastreamento.

6. Existe um valor mínimo de compras para ter frete grátis?

Sim, há um valor mínimo para ter frete grátis: 50€ (você pode alterar a moeda no canto superior direito da nossa página). Você poderá verificar o custo de envio antes de proceder ao pagamento.

7. Posso mudar o endereço de entrega?

Sim, você pode alterar o endereço enviando um e-mail solicitando a alteração e o novo endereço. Depois do pedido ser processado e enviado (ou seja, depois que receber o email de confirmação de envio), é impossível alterar o endereço.

8. Posso enviar os produtos para um endereço diferente do meu endereço de faturamento?

Sim, sem dúvida! Pode fazer isso preenchendo o seu endereço como o "endereço de faturamento" e o endereço para o qual você deseja enviar seu pedido como "endereço de entrega".

9. Entregam em caixas postais?

Sim. Entregamos em caixas postais (algumas exceções podem ser aplicadas).

10. Posso cancelar o meu pedido?

Pode, obviamente, cancelar seu pedido, por qualquer motivo, até o momento em que seu pedido for processado e enviado. Depois disso, já não será possível cancelar o seu pedido, mas poderá devolvê-lo.

Para obter instruções sobre como fazê-lo, consulte a nossa página Devoluções & Reembolsos.

11. Tenho que ter uma conta para fazer um pedido na Farmácia do Altinho?

Não, você não precisa ter uma conta. Você pode fazer um pedido como convidado, apenas fornecendo seu endereço de e-mail para envio dos detalhes da encomenda.

No entanto, recomendamos que crie uma conta na nossa página pois poderá receber a nossa Newsletter e Ofertas Especiais.

12. Como posso criar uma conta na Farmácia do Altinho?

Criar uma conta é muito simples. Basta indicar o seu nome, endereço de e-mail e uma senha (confidencial) à sua escolha.

13. Escolhi Express Shipping e, na página de Checkout, muda para o Standard Mail. Porquê?

Isso acontece porque comprou um produto aerossol. Infelizmente, os sprays em aerossol são considerados "Mercadorias Perigosas" para nossa empresa de entrega expresso. Portanto, não é possível enviar este tipo de produto através de Express Shipping.

14. Quero ver o preço dos produtos na moeda do meu país. Como posso fazer isso?

A moeda será definida de acordo com sua localização e exibida na página de checkout.

Pode escolher o seu país no rodapé do nosso site. Desta forma, pode ter acesso a todas

as informações que precisa.

Pagamentos

1. Como posso efetuar o pagamento de uma encomenda na Farmácia do Altinho?

Pode pagar com toda a segurança com os seguintes métodos de pagamento:

Em todo o mundo: Visa, MasterCard, American Express, JCB, Discover Network,

Diners Club International e Paypal;

Brasil: Visa, MasterCard, American Express, JCB, Discover Network, Diners Club Internacional, Cartões de Crédito Nacionais, PayPal, Boleto Bancário;

Chile: Visa, MasterCard, American Express, JCB, Discover Network, Diners Club Internacional, Cartões de Crédito Nacionais, PayPal, Boleto Bancário;

México: Visa, MasterCard, American Express, JCB, Discover Network, Diners Club Internacional, Cartões de Crédito Nacionais, PayPal, Boleto Bancário;

Colômbia: Visa, MasterCard, American Express, JCB, Discover Network, Diners Club Internacional, Cartões de Crédito Nacionais, PayPal, Boleto Bancário;

Alguns cartões podem exigir autorização do banco emissor.

2. Quão seguro é usar meu cartão de débito / crédito ao efetuar um pagamento on-line na Farmácia do Altinho?

Todos os pagamentos feitos no site Farmácia do Altinho são processados por uma conexão SSL e são 100% seguros.

Este é um método de pagamento seguro padrão da indústria, pelo que possamos garantir que todas as transações on-line da Farmácia do Altinho são processadas em um ambiente extremamente seguro.

3. Que medidas toma a Farmácia do Altinho para evitar fraudes com cartões?

Os nossos parceiros de pagamentos on-line são confiáveis e monitorizam as transações continuamente assinalando atividades suspeitas e transações potencialmente fraudulentas para verificação manual pela nossa equipa: Quando nossa equipa é incapaz de descartar categoricamente a possibilidade de fraude, a transação é mantida em espera e são solicitados ao cliente os seus documentos de identidade.

Os documentos de identificação ajudam-nos a garantir que as compras foram realmente feitas por um titular de cartão genuíno.

4. Como posso usar um código de desconto / cupão no meu pedido?

Quando clica no botão "Adicionar ao Carrinho", é direcionado para uma página onde pode inserir o seu código de desconto/cupão.

Nesta página, você pode inserir o código de desconto e o respetivo desconto será aplicado ao seu pedido. Pode então, prosseguir para o checkout e pagar o valor restante.

Nota: Apenas um código de cupão pode ser usado na mesma encomenda. Em caso de suspeita de uso indevido de cupões, a Farmácia do Altinho reserva-se o direito de cancelar pedidos.

5. Terei de pagar impostos alfandegários ao comprar na Farmácia do Altinho?

Correio: para países fora da União Europeia, os pedidos podem ser selecionados aleatoriamente para verificação pela autoridade aduaneira do país. A maioria dos itens não é tributada, no entanto, os itens podem ser selecionados aleatoriamente para inspeção. Essa revisão pode resultar na tributação de mercadorias e no atraso da entrega. A taxa é da responsabilidade da alfândega do país de destino. Nenhuma taxa é aplicada ou reverte para a Farmácia do Altinho. Não podemos saber antecipadamente

se esse processo de verificação aduaneira vai acontecer ou não, pelo que não podemos avisá-lo quando você faz uma encomenda. Se isso acontecer, será contactado para pagar os impostos. Se recusar fazê-lo, o seu pedido retornará para nós.

Correio Expresso: Para países fora da União Europeia, não terá que pagar taxas extra, a menos que esteja em países como Canadá, Brasil, Índia, Afeganistão, Argentina, Peru, México, Filipinas, Suíça e Noruega, entre outros (essa indicação aparece na página de Checkout ao inserir o seu endereço).

Nestes casos, o cliente será cobrado na entrega e a taxa é de responsabilidade da alfândega do país de destino. Nenhuma taxa é aplicada ou reverte para a Farmácia do Altinho.

Política de envio e entrega

1. A Farmácia do Altinho envia para o meu endereço?

Fazemos envios para todo o mundo usando DHL Express ou Standard Mail (Correios).

Por favor, tenha em atenção: Alguns países aplicam restrições alfandegárias às remessas de importação, o que pode levar a atrasos na entrega.

2. Depois de fazer o meu pedido na página, como é processado pela Farmácia do Altinho?

Depois do pagamento da encomenda ser confirmado, faremos um esforço para enviar os itens no mesmo dia ou no dia útil seguinte. Se os produtos não estiverem disponíveis no momento, teremos até 3 dias úteis para o fazer o envio dos produtos. Se após o prazo de 3 dias úteis após o pedido, algum dos produtos encomendas estiver indisponível, o cliente será contactado e informado sobre o prazo final para o reabastecimento e poderá, nessa altura, escolher entre esperar ou ser reembolsado.

3. O meu pedido foi enviado. Como posso rastreá-lo?

Os pedidos enviados pela Farmácia do Altinho têm um código de acompanhamento associado que é enviado por e-mail assim que o pedido for postado assim como todas as informações sobre como rastrear o seu pedido.

No seguinte link, pode encontrar o site de rastreamento no seu país: http://www.track-trace.com/post.

No entanto, existem algumas exceções. As remessas feitas com o Standard Mail nem sempre oferecem a possibilidade de rastreamento. Nesse caso, essa informação será apresentada na página de checkout antes de submeter o seu pedido.

Devoluções e reembolsos

1. Como faço para devolver/trocar um item comprado na Farmácia do Altinho?

Na Farmácia do Altinho, o nosso principal objetivo é a sua total satisfação, portanto, comprar connosco é fácil e totalmente transparente. Oferecemos uma "Política de devolução fácil", através da qual pode fazer uma solicitação de devolução / troca de um produto no prazo de 14 dias depois da entrega.

Se, após receber seu pedido, quiser devolver ou trocar um produto, deverá proceder de acordo com as seguintes etapas:

• Envie-nos um email para pedidos@farmaciadoaltinho.pt comunicando a intenção de trocar ou devolver o produto no prazo de 14 dias após o recebimento do pedido;
• Forneça-nos os detalhes do seu ID de pedido (Número do Pedido) e mencione a(s) referência(s) do(s) produto(s) que você deseja trocar e/ou devolver;
• Receberá um e-mail nosso indicando todas as informações necessárias para devolução ou troca do(s) produto(s).
• Se proceder de acordo com as informações fornecidas no e-mail e os produtos forem recebidos por nós na sua embalagem original, com selos, etiquetas e códigos de barra intactos, você receberá um novo produto, um voucher para uma compra futura ou o reembolso através do método de pagamento original (dependendo da situação). No caso de reembolso, pode levar até 14 dias úteis para ser processado e 5 a 10 dias para ficar disponível na sua conta após o processamento. Receberá um e-mail confirmando que sua conta foi creditada assim que o reembolso for processado.

Importante:

A Farmácia do Altinho somente retornará/trocará um item se ele foi efetivamente recebido pelo cliente quando é entregue pela transportadora, o que significa que, no caso de Entrega Expressa (pela DHL), o cliente deve aceitar o pedido e, em seguida, retornar / trocar. Recusar o item aquando da entrega não é válido como retorno/troca;

Se for um caso de substituição, está sujeito à disponibilidade de stock. Nos casos em que uma substituição não for possível, reembolsaremos o valor total.

2. Quais são os itens que não podem ser devolvidos / trocados?

Para que a devolução ou troca seja aceite, deve respeitar as seguintes regras:

• Os medicamentos não podem ser devolvidos;
• O produto deve estar lacrado na sua embalagem original, incluindo o celofane ou rótulos de proteção (se houver);
• Se a caixa do produto não tiver marca ou selo, deve manter intacto o selo do produto ou quaisquer outras marcas de proteção;
• Deve garantir que o produto contém todos os componentes que o acompanham: amostras, presentes, entre outros, respeitando as condições originais de envio;

Preserve a fatura, tendo em mente que uma cópia dela deve acompanhar o retorno do produto para a Farmácia do Altinho.