Os envios da Farmácia do Altinho são feitos para todo o território nacional através de Correio CTT Expresso - Correios de Portugal.
Após a confirmação de pagamento, fazemos todos os possíveis para enviar a encomenda no mesmo dia ou no dia útil seguinte (excluindo fins de semana, períodos promocionais, feriados nacionais no nosso país e períodos de trabalho excessivo inesperados). No entanto, apesar de mantemos 95% do nosso catálogo em stock, certos produtos são obtidos diretamente do fabricante ou distribuidor autorizado o que pode atrasar o seu pedido. Se for esse o caso da sua encomenda, receberá essa informação por e-mail. Por favor, tenha em conta que se um pedido for feito depois da 13h de sexta-feira, provavelmente não será enviado antes de segunda-feira / terça-feira da semana seguinte.
Se surgir algum problema relativo à encomenda (atraso na expedição, endereço de entrega incorreto, especificação do produto, produtos fora do stock, etc.), entraremos em contacto com o cliente via e-mail.
A encomenda não será enviada até recebermos uma resposta ou até esgotar o tempo de espera definido.
Se nenhuma resposta for recebida, o pedido será cancelado e pagamento será reembolsado ao cliente.
Para obter mais detalhes, consulte a secção como comprar?
As encomendas são entregues de segunda a sexta-feira, com exceção dos feriados locais ou nacionais, no endereço de entrega indicado no formulário de pedido, sendo que é recolhida a assinatura de quem recebe no domicílio.
Lembre-se que poderá ter de levantar a sua encomenda no Posto dos Correios da sua área de residência no caso de ter sido feita uma tentativa de entrega sem sucesso sendo que o carteiro deverá deixar uma notificação com informação do Posto dos Correios onde ficará a encomenda assim como o prazo máximo no qual deverá ser feito o levantamento, findo o qual, a encomenda é devolvida à Farmácia do Altinho.
Para proceder ao levantamento da encomenda, deverá apresentar a notificação deixada pelo carteiro, bem como o seu documento de identificação. Caso o destinatário não possa proceder ao levantamento da encomenda pessoalmente, esta poderá ser levantada por terceiros, desde que a notificação esteja assinada conforme o documento de identificação do destinatário e seja acompanhada do próprio documento ou de uma cópia do mesmo.
A Farmácia do Altinho não pode ser responsabilizada se o endereço de entrega tiver sido incorretamente preenchido ou corrigido após o envio. Se desejar alterar / corrigir o endereço de entrega, consulte a página Como comprar? ou as Perguntas Frequentes.
Como cada pedido é único, os custos de envio variam dependendo do número e peso do(s) produto(s) encomendado(s). A melhor forma para obter informações sobre o preço da entrega é adicionar o(s) produto(s) que deseja ao carrinho de compras e proceder ao checkout onde aparecerá calculado o preço do envio.
Na Farmácia do Altinho, todos os materiais de envio (caixas, etiquetas, fita adesiva, papel de enchimento) estão incluídos no custo de envio.
Em encomendas superiores a 50,00€, o envio será gratuito (Portugal Continental).
O nosso compromisso, e principal objetivo, é enviar os produtos para o destino, sem custos adicionais e dentro dos prazos e condições previamente estabelecidos com honestidade, qualidade e transparência durante todo o processo, para que possamos manter os nossos padrões de qualidade.
Os prazos de entrega são os seguintes:
ATENÇÃO - Os prazos de entrega são estimados, sendo que apenas são considerados válidos quando não houver impedimentos físicos ou estruturais (moradas incorretas ou contratempos de força maior, tais como greves, perdas de ligação, mau tempo, etc.).
Nota: Aconselhamos que verifique o estado da caixa em que foi transportado o seu pedido na presença do entregador de forma a confirmar se chegou em boas condições. Em caso de danos ou se a caixa apresentar sinais de ter sido aberta (exemplo: fita adesiva que sela a caixa), deverá recusar o pedido imediatamente, indicando ao entregador o motivo da recusa. Em seguida, deverá contactar a Farmácia do Altinho e relatar o sucedido para que possamos apresentar uma reclamação junto dos Correios. Se possível, pedimos que tire fotos da caixa para nos enviar.
Depois de fazer um pedido no nosso site, receberá um e-mail de confirmação com todos os detalhes da sua compra. Se não recebeu este e-mail, por favor, verifique a sua pasta SPAM, pois o seu servidor de e-mail pode encaminhá-lo para lá.
Depois do seu pedido ser despachado, receberá outro e-mail de confirmação de envio contendo detalhes de envio, como o código de rastreio, data de entrega esperada, link para site de rastreio e outras informações adicionais.
É possível que, no momento em que o e-mail de confirmação de envio é enviado ao cliente, ao tentar rastrear a encomenda online não o consiga fazer. Pode levar algum tempo depois de receber o e-mail de confirmação de envio para que o status de rastreamento apareça no site de rastreamento.
No caso da entrega não ser possível devido a razões alheias à vontade da Farmácia do Altinho e/ou ao serviço de entrega (por exemplo: endereço incorreto ou incompleto, destinatário não estava na hora da entrega, inundações e/ou outros problemas climáticos, etc.), a sua compra será devolvida ao nosso armazém. Assim que seja entregue, entraremos em contacto com o cliente para propor novo envio ou o reembolso do valor pago, deduzindo os custos de envio pagos no momento da compra.
Ressaltamos que após a sua compra chegar às nossas instalações, a mesma será verificada para determinar se os produtos foram alterados ou danificados durante o transporte.
No caso da não entrega da encomenda ao remetente por extravio ou perda da mesma, a Farmácia do Altinho responsabiliza-se pelo reembolso do valor pago após a apresentação de reclamação junto dos CTT - Correios de Portugal e respetiva confirmação do extravio ou perda da encomenda.
Direção Técnica: Dr. Henrique Santos | Pharm in Loc, Lda. NIPC 505 881 683 | Esta farmácia encontra-se autorizada pelo INFARMED para a dispensa de medicamentos e produtos de saúde ao domicílio e através da internet. Clique aqui para verificar se este sítio web está a funcionar de forma legal.
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